口碑來源于傳播學(xué)，并被市場營銷廣泛應(yīng)用?？诒降姿悴凰阋环N營銷方式？答案是肯定的。

    口碑營銷的特點就是人們對一種產(chǎn)品或服務(wù)很滿意，之后將自己的感受傳達給第三者，從而讓其他人了解這個產(chǎn)品或服務(wù)。由于這種傳播是消費者與消費者之間的相互傳播，而且基本上是通過親戚、朋友、同事、同學(xué)之間的交流，因此可信度非常高。這是口碑營銷的最大特點。

    美國營銷專家Emanual Rosen認為“所謂口碑是關(guān)于某個品牌的所有講述，是相應(yīng)時間內(nèi)關(guān)于某事物（包括產(chǎn)品，服務(wù)，公司等等）人與人之間的全部交流總和。”

    不少企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個好的口碑，會產(chǎn)生更大的利潤價值。通過口碑營銷，有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤上升。

    那么，什么是當今口碑營銷的最有效、最經(jīng)濟的方式？答案就是網(wǎng)絡(luò)。

    彈指之間，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入2.0時代，網(wǎng)絡(luò)這一人們可以暢所欲言的媒介成為了人們信息溝通的主要途徑。原本在傳統(tǒng)媒體一統(tǒng)天下時只能在線下流通的口碑傳播在互聯(lián)網(wǎng)上開始泛濫了。每一個人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲，都可以是媒體。一次次事件的網(wǎng)絡(luò)曝光讓企業(yè)家們談網(wǎng)色變，大家都懼怕了網(wǎng)民之威。其實，網(wǎng)絡(luò)歸根結(jié)底還只是一種工具，企業(yè)在懼怕互聯(lián)網(wǎng)的同時不應(yīng)忘了利用網(wǎng)絡(luò)，我們要學(xué)會把它用好，而不是讓它伴我們的腳。

 該如何利用網(wǎng)絡(luò)做好口碑營銷呢？論壇就是一個很好的開始。

    首先，論壇是互聯(lián)網(wǎng)上用戶最集中，最精確的地方。人們往往都有自己不同的生活圈子，而每一個圈子都有獨特的共同的“關(guān)系”，人們圍繞這種“關(guān)系”去開展話題。不同的論壇往往也是根據(jù)某種“關(guān)系”而建立，比如校園論壇是全校師生的網(wǎng)上校園，攝影論壇是攝影愛好者相互學(xué)習(xí)的園地，而許多專業(yè)的行業(yè)論壇又是這一行業(yè)人士交流的空間，所以論壇是聚集一類人的“專業(yè)”場所。

    其次，論壇是互聯(lián)網(wǎng)上用戶最具有話語權(quán)的地方。有一句話叫：“謊言重復(fù)千遍就成了真理”。在這里我們并不是鼓勵大家多說謊，說成真理。而是講這句話中蘊藏的口碑營銷的真諦，一個人說好，可能沒人信，但有十個人說好那就會有人信了。而論壇就這這樣一個可以大家眾口一詞，把“謊言”說成“真理”的地方。

    企業(yè)，特別是中小企業(yè)往往苦于有好東西但無人問津，怎么辦？廣告、推廣，大把大把的鈔票撒出去，可是效果卻與之不成正比，大眾已經(jīng)對明明白白的廣告有了一定的抵抗力，連廣告上自己都說：“別看廣告，看療效?！倍搲涂梢越o企業(yè)一個低成本的口碑傳播起跑點?！罢搲袠O強的互動功能，這些功能會推動相關(guān)應(yīng)用的傳播，這種傳播既包括向網(wǎng)民的傳播，也包括向非網(wǎng)民的傳播，而向非網(wǎng)民的傳播將推動網(wǎng)民規(guī)模的擴張。”

    第三，論壇更是企業(yè)與客戶建立起關(guān)系的良好基地。無論是論壇的管理者還是論壇的用戶，都希望本論壇人氣興旺，而興旺的人氣不是每天幾個人東聊聊、西嘮嘮就能聚集起來的。經(jīng)久不衰的人氣需要論壇有吸引力，對用戶有幫助。對于一些行業(yè)論壇來說，一些技術(shù)問題的解答，經(jīng)驗的交流就是這個論壇的“核心競爭力”，而這一點恰恰是企業(yè)能充分利用的。如果有企業(yè)經(jīng)常在此幫助其他網(wǎng)友，經(jīng)常發(fā)表一些很有用的技術(shù)經(jīng)驗帖，一是會得到論壇管理者的重視，管理者會給這個企業(yè)一些額外的宣傳；二是會得到廣大網(wǎng)友的認可，甚至樹立一種權(quán)威，而這種認可是完全可以走出論壇，甚至走出網(wǎng)絡(luò)的。